Zone desservie et conditions liées à l’adresse
La présente politique encadre les commandes passées et réglées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur transport, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements et territoires d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. L’acceptation définitive d’une adresse dépend de la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture géographique du transporteur ou de conditions logistiques spécifiques. Toute restriction applicable à une commande est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit renseigner un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une information erronée ou incomplète provoque raisonnablement un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences et coûts correspondants peuvent rester à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant à payer et traitement DDP
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid. Lorsque ces éléments sont applicables, le montant facturé comprend la TVA et les autres taxes devant légalement être incluses, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant être intégrés à l’opération.
Avant de procéder au règlement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total de la commande. La somme ainsi affichée correspond au montant final à acquitter.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera réclamé au client au moment de la livraison.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Lorsque celui-ci atteint ou dépasse 196.18 €, la livraison est gratuite. Pour toute commande inférieure à 196.18 €, des frais fixes de livraison de 8.46 € sont appliqués.
Déclenchement de la préparation de la commande
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci dans le cadre des contrôles applicables. Une confirmation est ensuite adressée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue avant son aboutissement, la commande n’est pas confirmée.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition sont habituellement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut être affecté par la disponibilité des stocks, les vérifications de paiement, la quantité de produits commandés, certaines périodes de jours fériés ou des contraintes logistiques.
Lorsqu’un délai ou une indication particulière est expressément mentionné sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Délais annoncés jusqu’à la livraison
La durée totale estimée entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est de 9 à 16 jours ouvrés.
Cette période comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés consacrés au traitement et à la préparation de la commande. Après l’expédition, le transport intervient donc pendant le temps restant compris dans cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
La période de 9 à 16 jours ouvrés constitue une estimation du délai global de livraison et ne correspond pas à la garantie d’une remise à une date calendaire précise. Elle ne prive toutefois pas le consommateur des droits que la législation applicable lui reconnaît lorsqu’une livraison intervient au-delà du délai applicable.
Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, d’une interruption des réseaux de transport, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, d’une forte activité pendant certaines périodes de fêtes ou de tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de son envoi.
Organisation du transport et suivi
Selon les caractéristiques de la commande, sa destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à l’adresse de livraison.
Le choix effectif du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse indiquée et des solutions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition.
Dès qu’un numéro de suivi est créé et devient disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.
Un certain délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi du transporteur.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que lorsqu’elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Après expédition, il n’est plus possible de garantir qu’une adresse pourra être modifiée, que la commande pourra être annulée ou que le transporteur sera en mesure d’intercepter le colis ou de réorganiser son acheminement.
Lorsque l’annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà encaissées sont restituées au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont ouverts par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification lors de la réception
À la remise du colis, le client est invité à contrôler l’état apparent de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un produit ou son emballage est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été expédié par erreur, lorsque les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Afin de permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est utile à la vérification, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, une solution est apportée conformément au droit applicable et à la politique de retour du site. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage intervenu pendant le transport, d’un produit manquant ou expédié par erreur, ou d’un article ne correspondant pas à la commande sont supportés par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation et faculté commerciale de retour
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour un contrat conclu par l’intermédiaire de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne proposée sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou communiquer sa décision au moyen de toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté.
L’envoi de la déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est exigée.
Indépendamment de ce droit légal, les produits remplissant les conditions prévues bénéficient également d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation. Elle ne s’ajoute donc pas à ces 14 jours pour former une période supplémentaire de 30 jours.
Les modalités précises de la rétractation en ligne, du renvoi des produits, des frais de retour et des délais de remboursement sont détaillées dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
Pour confirmer une commande, organiser son acheminement, transmettre les informations de suivi et résoudre les incidents de livraison, le site peut traiter les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations d’expédition et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, les données utiles peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette communication est limitée aux informations nécessaires à la prestation qu’ils doivent réaliser.
Les données complètes des cartes bancaires sont traitées par des prestataires de paiement professionnels et ne sont pas conservées par le site.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’écarter, de réduire ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des règles protectrices de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à prendre d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable.