Validation de la commande et autorisation du paiement
Avant de procéder à la validation définitive, le client dispose de la possibilité de contrôler les éléments essentiels de sa commande et, si nécessaire, de les modifier. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour le règlement de la commande.
La commande n'est définitivement confirmée qu'après acceptation du paiement. Une fois celui-ci autorisé, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu'un paiement échoue, est refusé ou qu'une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l'assistance du service client.
Prix applicables et montant effectivement dû
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix présentés sur le site comprennent la TVA ou les autres taxes devant être appliquées à la transaction.
Pour les destinations auxquelles une livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP. Les droits de douane à l'importation, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l'importation sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué au moment de la confirmation de la commande constitue le montant total que le client doit acquitter au titre de cette commande. Aucun paiement supplémentaire, supplément de prix, droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Moyens de règlement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment au moyen de cartes Visa et Mastercard. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement reste celle indiquée au cours du processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement à tout moment. Une telle évolution n'a aucune incidence sur les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés.
Protection des transactions et traitement des données de paiement
Les informations transmises au cours du paiement sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés. La protection des échanges repose notamment sur le protocole TLS.
Des contrôles automatisés peuvent être effectués pendant la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des opérations de paiement est confié à des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu'elles sont requises.
Le site n'a pas accès aux données bancaires complètes de la carte utilisée pour le paiement et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données associés aux paiements sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les mesures techniques et organisationnelles appropriées mises en œuvre pour sécuriser les opérations de paiement font l'objet de mises à jour régulières afin de préserver et d'améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des transactions.
Remboursements et retours
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu'il est applicable.
Lorsqu'une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la législation applicable.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé dans le délai prévu par la loi. Lorsque cela est applicable, son exécution peut intervenir après réception du bien retourné ou après réception d'une preuve démontrant son expédition par le client.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d'engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de connaître les délais, les modalités à suivre ainsi que les éventuels frais pouvant lui incomber.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement propres à l'établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Assistance relative aux paiements et remboursements
Si le client constate qu'un remboursement tarde de manière manifestement inhabituelle à apparaître sur son compte, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.